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01/故障报修
多通道、急速提交、快速回访通过电话、微信、网站、客户端快速提交故障报修，卓聚优服快速回复，询问详细故障。
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02/故障记录
远程客服，极速响应客户会根据客户的故障问题，如果是软件问题会安排远程工程师快速提供技术支持，第一时间帮用户解决工作中遇到的问题，如果硬件故障客服会安排现场服务工单，跟用户沟通好现场服务时间。
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03/工单确认
工单自动派发，高效灵活现场工程师会在手机APP上收到上门服务工单，根据用户报修故障和系统记录的用户设备信息，安排必要备件和工具，按客服跟用户约定的时间提供上门服务。
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04/现场服务
标准化服务，服务过程尽在掌握现场工程师通过APP 上门签到、拍照、记录、总结、客户签字确认，所有信息系统详细记录，可供随时查询，保证服务质量。
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05/服务评价
透明化评价体系，严控服务质量用户可以通过微信、客户端、网站等多种方式对服务质量进行评价，提出宝贵的意见和建议。